🦷 こんな患者さんは困ります…！歯医者の本音 🦷

歯医者もスタッフも、患者さんに 気持ちよく治療を受けてもらいたい と思っています。

でも、たまに 「正直、困る…💦」 という患者さんがいるのも事実です。

「自分は大丈夫かな？」と思いながら読んでみてくださいね😊

❌ ① スタッフに怒鳴る・高圧的な態度をとる

🗣「なんでこんなに待たされるんだ！」予約がなかなか何故とれない！一気に治療してほしい！

😰 → 申し訳ありませんが、診療状況によっては多少お待ちいただくことも…

自費治療なら対応できることもあります！

スタッフは精一杯対応しています。

でも、怒鳴られると 他の患者さんにも迷惑がかかるし、スタッフのモチベーションも下がります 💦

💡 優しく接してくれる患者さんには、自然とスタッフも丁寧な対応をしたくなりますよ！

❌ ② 受付や電話で態度が豹変する

🗣「先生には丁寧なのに、受付には横柄な態度…」

😰 → スタッフ全員がチームで動いています！

受付スタッフも、電話対応をしているスタッフも、 患者さんがスムーズに治療を受けられるように頑張っている仲間 です。

誰に対しても 気持ちの良い対応 をしてくれると、こちらも嬉しくなります😊

❌ ③ ドタキャン・無断キャンセル・直前キャンセル

🗣「今日は忙しいから行けなくなった！」忘れていた！寝坊した！

😰 → 予約時間は、あなたのために確保しているんです…！

歯医者は 完全予約制 のところがほとんど。

直前キャンセルや無断キャンセルをされると、 他の患者さんが予約を取れなくなってしまいます 💦

💡 キャンセルする場合は、できるだけ早めに連絡を！

❌ ④ クレーマー行為をする

🗣「前回と言ってることが違う！」

🗣「〇〇してくれないなら、他の歯医者に行く！」

YouTubeやネットではこい言っていた！

以前は院長先生にしてもらった！

😰 → こちらはプロです。医療は、一人ひとりに最適な方法を選ぶものです。

クレームを言う前に、まずは 納得いくまで説明を聞くことが大切 です。

先生やスタッフも、できるだけ 患者さんの希望に寄り添いたい と思っています✨

❌ ⑤ スタッフに執拗に個人的な質問をする

🗣「年齢いくつ？」「結婚してるの？」彼氏は？

😰 → 仕事で来ているので、プライベートなことは控えてください…💦

受付や歯科衛生士さんは、あくまでプロとして働いています。

適度な会話はOKですが、 過度に個人的な質問をすると迷惑になってしまう ことも。

💡 患者さんとの良い関係を築くためにも、適度な距離感を大切にしましょう！

🦷 歯のケアをしながら、マナーも大切に！

患者さんと歯科医院の関係は、 お互いが気持ちよく過ごせることが理想 です。

「ありがとう」と言われると、スタッフも自然とより良い対応をしたくなりますよ😊✨

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「歯をもっと白くしたい！」と思っている方へ✨

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歯も、マナーも、美しく✨

今日から少し意識してみませんか？😊